【喜報(bào)】我院榮獲2023年度北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻(xiàn)單位
平谷區(qū)醫(yī)院作為區(qū)域醫(yī)療中心，承擔(dān)著全區(qū)46萬(wàn)人口及部分周邊區(qū)縣百姓的診療與救治工作。我院始終踐行初心使命，深入貫徹《北京市“接訴即辦”工作條例》，以“接訴即辦”為抓手，不斷改進(jìn)各項(xiàng)工作，為提升群眾就醫(yī)獲得感做出了積極的努力。在繼2020年榮獲“2019-2020年度北京市‘接訴即辦’改革工作先進(jìn)集體”后，又在2024年開(kāi)年之初喜獲“2023年度北京市衛(wèi)生健康系統(tǒng)接訴即辦工作突出貢獻(xiàn)單位”光榮稱號(hào)。
一、高站位舉旗定向 肯重視真抓實(shí)干
我院高度重視接訴即辦工作，將其作為提升服務(wù)水平、增強(qiáng)群眾滿意度的重要抓手。2019年，醫(yī)院在全區(qū)衛(wèi)健系統(tǒng)中率先成立了接訴即辦專班，由黨委書(shū)記、執(zhí)行院長(zhǎng)親自掛帥，各職能部門主任積極參與，形成了強(qiáng)大的工作合力。為確保接訴即辦工作的有效開(kāi)展，醫(yī)院不斷完善工作機(jī)制，制定考核辦法，明確例會(huì)制度。通過(guò)定期召開(kāi)例會(huì)，對(duì)重點(diǎn)訴求進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，從全院角度進(jìn)行系統(tǒng)分析，舉一反三，有效整改。
二、辦實(shí)事一心為民 排憂解難接訴即辦
醫(yī)院以“辦實(shí)事、解民憂”為宗旨，成立了“行風(fēng)辦公室”，大力推行服務(wù)品質(zhì)提升工作。全院上下集眾智、聚合力，持續(xù)優(yōu)化、完善各項(xiàng)工作，梳理流程、完善制度、加大培訓(xùn)力度、查缺補(bǔ)漏、強(qiáng)優(yōu)勢(shì)、補(bǔ)短板。針對(duì)患者及家屬的實(shí)際問(wèn)題，我院積極回應(yīng)，為他們解決急難愁盼問(wèn)題，真正為百姓排憂解難，打通服務(wù)百姓最后一公里。
三、齊努力踐行初心 勇?lián)?dāng)不辱使命
新冠疫情期間及近期呼吸道病毒的爆發(fā)期間，我院面臨著巨大的醫(yī)療救治壓力和重重困難，各種訴求紛至沓來(lái)，醫(yī)院始終堅(jiān)持“以患者為中心”的理念，為百姓排憂解難，安撫他們的情緒。
四、提效率精管善治 拓思路創(chuàng)新模式
為提高服務(wù)效率和質(zhì)量，我院在接訴即辦工作中不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。建立大數(shù)據(jù)電子臺(tái)賬，持續(xù)更新與分類數(shù)據(jù)，為后續(xù)工作提供依據(jù)；建立月報(bào)工作機(jī)制，定期發(fā)布《接訴即辦工作簡(jiǎn)報(bào)》，梳理訴求問(wèn)題分類和百姓反映的焦點(diǎn)問(wèn)題；制作《接訴即辦推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提升備忘錄》，記錄工作改進(jìn)歷程，為各部門、各科室提供參考與借鑒。
五、查問(wèn)題關(guān)口前移 早提醒“未訴先辦”
醫(yī)院注重關(guān)口前移，對(duì)可能存在投訴的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及時(shí)提醒各部門做好應(yīng)對(duì)預(yù)案。密切關(guān)注訴求動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)部門間銜接，梳理共性問(wèn)題進(jìn)行提醒和改進(jìn)。對(duì)訴求科室存在的問(wèn)題提出建設(shè)性意見(jiàn)或改進(jìn)建議，協(xié)助完善相關(guān)制度及流程。
接訴即辦工作任重道遠(yuǎn)，我院將繼續(xù)保持慎終如始的態(tài)度，以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹黨的二十大會(huì)議精神，堅(jiān)持黨建引領(lǐng)和人民至上原則。全院上下同心協(xié)力，為提升群眾就醫(yī)獲得感而不懈努力。
文/接訴即辦辦公室
