【服務(wù)品質(zhì)提升】溫馨服務(wù)有溫度，和諧醫(yī)患見真情
近日，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院接訴即辦收到兩件來自患者及其家屬的表揚(yáng)工單，他們高度贊揚(yáng)了我院門診部工作人員在服務(wù)中的卓越表現(xiàn)。這兩件表揚(yáng)工單充分體現(xiàn)了我院門診部在人性化服務(wù)和專業(yè)素養(yǎng)方面的優(yōu)勢。
10月30日，一位80歲高齡的患者來到我院的心內(nèi)科和眼科門診就診。分診工作人員根據(jù)80歲以上高齡患者優(yōu)先就診制度，迅速安排了患者優(yōu)先就診。家屬對(duì)這種人性化的服務(wù)表示非常滿意，通過接訴即辦平臺(tái)對(duì)分診臺(tái)的兩位工作人員提出表揚(yáng)。
10月31日，一位小患者在兒科門診就診時(shí)，叫號(hào)系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障。面對(duì)突發(fā)情況，門診部護(hù)士長高紅武和門診工作人員迅速采取措施，維護(hù)秩序、人工叫號(hào)、按序就診，確保了每一位患者都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的診治。家屬對(duì)門診工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)變能力表示高度贊賞，通過接訴即辦平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行表揚(yáng)。
患者的一聲聲感謝，一句句暖心的話語，見證了濃濃的醫(yī)患情誼，這些表揚(yáng)工單充分彰顯了患者和家屬對(duì)門診部醫(yī)務(wù)人員工作的認(rèn)可和贊賞，同時(shí)也體現(xiàn)了醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面的努力和成果。
作為醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，門診部始終致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)、舒適、干凈的就診環(huán)境。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，門診部核心組人員每天都會(huì)安排導(dǎo)醫(yī)在醫(yī)生出診前整理好診室桌面的衛(wèi)生及診區(qū)的環(huán)境，確?；颊吣軌蛟谑孢m的環(huán)境中接受診療。此外，每個(gè)候診區(qū)都安排導(dǎo)醫(yī)維持就診秩序，保證“一醫(yī)一患”有序就診。核心組人員每天在各個(gè)診區(qū)不停巡視，為候診區(qū)患者及出診醫(yī)生現(xiàn)場解決各種問題。
近期，由于支原體肺炎及流感等疾病的多發(fā)，兒科就診患兒數(shù)量激增，一度日就診量高達(dá)1200余人。面對(duì)這一挑戰(zhàn)，門診部工作人員變被動(dòng)解決問題為主動(dòng)提供服務(wù)。他們在建卡處增設(shè)窗口，為患兒提前掛號(hào)、取號(hào)、預(yù)約號(hào)源，減少患兒在診區(qū)排隊(duì)掛號(hào)等候時(shí)間長的問題。同時(shí)，根據(jù)每天的就診量隨時(shí)調(diào)整工作人員崗位，合理部署門診各崗位護(hù)士及導(dǎo)醫(yī)的工作，維持候診區(qū)秩序，安撫因等候時(shí)間長焦急的患兒及家長的情緒。這些舉措有效地緩解了就診壓力，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。
北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院始終堅(jiān)守初心使命，堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念。從患者的實(shí)際需求出發(fā)，以更加專業(yè)的技術(shù)、更加貼心的關(guān)懷，為患者提供高效、優(yōu)質(zhì)、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。正是這樣的努力和付出贏得了患者的信任和贊譽(yù)。在未來發(fā)展中，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院將不斷提升醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，為更多患者帶來健康福祉。
文/門診部
