承友誼之精神，助力接訴即辦前行
11月14日，冷風(fēng)習(xí)習(xí)，但北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院教學(xué)科研樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳內(nèi)熱情高漲。為推動(dòng)我院接訴即辦工作高效開展，提高全員對(duì)接訴即辦工作重要性的認(rèn)識(shí)，院領(lǐng)導(dǎo)精心部署，組織召開“接訴即辦”工作專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議邀請(qǐng)了北京友誼醫(yī)院“接訴即辦”工作負(fù)責(zé)人楊盈赤主任和原麻醉手術(shù)中心主任（現(xiàn)平谷區(qū)醫(yī)院麻醉科執(zhí)行主任）薛富善教授，分別從院級(jí)和科室層面，以他們對(duì)“接訴即辦” 工作高度的認(rèn)識(shí)，用滿腔的熱忱、幽默詼諧的話語(yǔ)，為大家做接訴即辦工作經(jīng)驗(yàn)交流。我院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及全體中層干部參加。
會(huì)上，我院“接訴即辦”辦公室主任邢海英就接訴即辦工作開展情況及目前存在的問題進(jìn)行了介紹。
楊盈赤主任從黨委重視、健全機(jī)制、持續(xù)改進(jìn)等方面為大家全面闡述了友誼醫(yī)院“接訴即辦”工作的概況，讓大家充分體會(huì)到了友誼醫(yī)院對(duì)“接訴即辦”工作高度重視的清晰思路、行之有效的工作方法、真招實(shí)效的改進(jìn)措施，可謂處處皆亮點(diǎn)，招招入人心。尤其楊主任提出的“勿排斥，打配合，共反思”，讓與會(huì)的每一位中層干部受到了深深的觸動(dòng)，這正是各部門、各科室配合院里做好接訴即辦工作的精髓所在，是精神引領(lǐng)，也是行動(dòng)指南，更是贏得“接訴即辦”工作的一記重磅組合拳。
薛富善主任旁征博引，從查找隱患、定期梳理、及時(shí)改進(jìn)、解決問題幾個(gè)方面，從科室角度分享了中層干部如何配合院里做好“接訴即辦”工作，對(duì)我院各科室今后開展工作起到了鮮明的指導(dǎo)和借鑒作用。薛主任提出的以“友誼人”為榮、“因友誼關(guān)愛使病人溫暖、因友誼質(zhì)量使病人信任”等的友誼情懷，激發(fā)了我院每一位員工以“平醫(yī)人”為榮，做好接訴即辦工作的信心和決心。
執(zhí)行院長(zhǎng)王慧英對(duì)兩位主任表示了由衷的感謝，并對(duì)取得的收獲進(jìn)行了總結(jié)，同時(shí)也針對(duì)我院接訴即辦工作后續(xù)的開展，語(yǔ)重心長(zhǎng)地對(duì)大家提出了“為民辦實(shí)事永遠(yuǎn)在路上”的殷切希望和具體要求，為今后開展接訴即辦工作指明了方向，注入了動(dòng)力。
今后，我院會(huì)以繼續(xù)厚植以“平醫(yī)人”為榮的情懷，以百姓訴求為導(dǎo)向，以接訴即辦為抓手，真正做到“眼中有疾病，心中有百姓”，時(shí)刻用“以患者為中心”的理念服務(wù)于每一位百姓，踐行好“一切為了人民”的初心和使命，以友誼之精神助力我院在“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變的路上，邁出更大、更快、更穩(wěn)的步伐。
文/接訴即辦辦公室
