【服務品質(zhì)提升】精心關(guān)愛，提升員工幸福感
雙節(jié)即將來臨，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院執(zhí)行院長王慧英帶領(lǐng)一行人員進行節(jié)前工作督導及安全檢查。在參與消化科早交班過程中，發(fā)生了一起突發(fā)事件：一名下夜班的實習護士暈倒了，王院長立即結(jié)束了講話，迅速來到該護士身邊，并指示全科人員緊急展開救治工作。
當時，這位護士面色蒼白，四肢發(fā)涼，脈搏細弱，呼叫有反應，但不能言語，迅速對該護士采取了應急救治措施：刺激人中穴、測血糖、測血壓，并根據(jù)該護士未進早餐的信息，考慮到低血糖的可能性大，立即給予了含服糖塊的處理。經(jīng)過大家緊張有序的協(xié)作，幾分鐘后，這名護士逐漸恢復了意識。隨后，王院長將其攙扶至值班室，并完成了心電圖檢查。大家通力合作，化險為夷。
在此次事件中，王院長對全科室人員的辛勤工作給予了高度肯定，并再次叮囑大家注意身體健康。緊接著，王院長匆匆忙忙去處理其他緊急工作，但她并未忘記這位實習護士，她聯(lián)系了心內(nèi)科主任張文廣及神經(jīng)內(nèi)科主任陳奕菲，請他們協(xié)助進行診斷和治療，并托付消化科主任及護士長確保這位護士能及時就醫(yī)。目前，該實習護士的后續(xù)檢查已經(jīng)完成，身體狀況良好。
近幾個月來，為了更好地落實市委區(qū)委關(guān)于高質(zhì)量發(fā)展的要求，提升我院的服務能力和水平，我院啟動了北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院服務品質(zhì)提升項目。在內(nèi)部服務提升的過程中，院領(lǐng)導以身作則，展現(xiàn)了對職工的深切關(guān)愛，這種情懷讓大家深感幸福，并激發(fā)了大家對工作的熱情和積極性。
我們將繼續(xù)以院領(lǐng)導為榜樣，不斷提升服務品質(zhì)，繼續(xù)關(guān)心關(guān)愛每一位職工的健康和福祉。相信通過大家的共同努力，醫(yī)院將以更高的質(zhì)量和更優(yōu)質(zhì)的服務回報社會，造福廣大百姓。
文/消化科
