【服務(wù)品質(zhì)提升】優(yōu)化門診候診環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)

為進(jìn)一步改善我院門診候診秩序，營造溫馨、舒適、安靜的候診場所，同時(shí)也為醫(yī)生提供良好的診療環(huán)境，確保一醫(yī)一患一診室，提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)及醫(yī)務(wù)人員的幸福指數(shù)，近日，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院門診部分別對內(nèi)、外科門診候診區(qū)域進(jìn)行優(yōu)化。院領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)門診部核心組人員進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研，結(jié)合現(xiàn)狀從流程、布局、人員配置等方面進(jìn)行優(yōu)化。

對門診候診區(qū)進(jìn)行重新布置，合理規(guī)劃診區(qū)出入口，增加候診椅，啟用門診新的叫號(hào)系統(tǒng)，醫(yī)生按照叫一等一順序依次呼叫患者就診，患者無需在診室門口等候。增設(shè)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行自助機(jī)掛號(hào)、導(dǎo)診等服務(wù)，為候診區(qū)等候的患者提供“三個(gè)一”服務(wù)：一杯暖心的熱水、一份貼心的宣傳資料、一句舒心的問候。

門診部重新修訂了門診各窗口崗位職責(zé)及人員禮儀規(guī)范。針對門診區(qū)域各窗口經(jīng)常遇到的問題在科會(huì)上進(jìn)行分析、換位思考、場景演練。對門診工作人員從儀容儀表、文明用語、流程服務(wù)等方面進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)。為了能夠?qū)崟r(shí)掌握醫(yī)生及患者的需求，門診部采取問卷調(diào)查的形式，征集醫(yī)生及患者的意見和建議。

安靜、整潔、和諧的就診環(huán)境受到了廣大患者的一致好評。經(jīng)過對內(nèi)、外科候診區(qū)域合理優(yōu)化，目前，門診就診秩序井然，大大提升了醫(yī)生的診療效率，縮短了患者在院等候時(shí)間。營造了便捷有序的就醫(yī)環(huán)境，提高了患者的就醫(yī)感受。

就診溫馨提示：

1.我院叫號(hào)系統(tǒng)規(guī)則：一名就診患者、一名復(fù)診患者。

2.候診區(qū)叫號(hào)屏顯示等候人員信息，并按順序呼叫待診患者。

3.各診室外小屏分別顯示就診及等候人員信息，并按順序呼叫就診人員信息。

4.我院對“80歲及以上老人、軍人、特殊家庭、殘疾人”持有效證件給予優(yōu)先就診。屏幕上顯示“急”。

5.當(dāng)您的掛號(hào)已過號(hào)，請您到分診臺(tái)排隊(duì)進(jìn)行二次分診。

6.如您檢查結(jié)果已出，您需要到分診臺(tái)排隊(duì)進(jìn)行二次分診。

文/門診部