【服務(wù)品質(zhì)提升】北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院召開(kāi)服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目溝通會(huì)
為落實(shí)區(qū)委區(qū)政府高質(zhì)量發(fā)展的要求，進(jìn)一步提升我院的服務(wù)能力和服務(wù)水平，提升百姓就醫(yī)獲得感，5月30日，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院召開(kāi)服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目溝通會(huì)。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員，職能科室中層干部40余人參加。會(huì)議由紀(jì)委書(shū)記王金麗主持。
會(huì)上，紀(jì)委書(shū)記王金麗從服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目的項(xiàng)目背景、項(xiàng)目?jī)?nèi)涵、項(xiàng)目實(shí)施及項(xiàng)目評(píng)價(jià)四個(gè)方面進(jìn)行了詳細(xì)闡述。她談到，服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，涵蓋了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)、精細(xì)化管理、醫(yī)療質(zhì)量、人員服務(wù)等各個(gè)方面，每個(gè)人都是項(xiàng)目的策劃者、推動(dòng)者和實(shí)踐者。此項(xiàng)目的目的是培育以“關(guān)愛(ài)”為核心的醫(yī)院文化，關(guān)愛(ài)員工成長(zhǎng)，提升員工幸福感；關(guān)愛(ài)患者健康，提高患者滿意度。各部門(mén)要以“接訴即辦”為抓手，以行風(fēng)建設(shè)為切入點(diǎn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，通過(guò)自查、職能部門(mén)日常檢查、百姓監(jiān)督等方式，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提升患者就醫(yī)獲得感，樹(shù)立醫(yī)院服務(wù)品牌。
各職能處室負(fù)責(zé)人分別從提升服務(wù)品質(zhì)的主要做法、改進(jìn)措施、心得體會(huì)等方面進(jìn)行了討論。
執(zhí)行院長(zhǎng)王慧英強(qiáng)調(diào)，此次溝通會(huì)是一場(chǎng)思想的碰撞，全院干部職工要統(tǒng)一思想，凝心聚力，要將提升服務(wù)品質(zhì)作為一種文化來(lái)抓，一種常態(tài)來(lái)抓，要轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。各職能部門(mén)要深入一線，創(chuàng)新工作方式，關(guān)口前移，主動(dòng)作為，及時(shí)補(bǔ)足工作中存在的短板，為患者提供高效、滿意的服務(wù)。
黨委書(shū)記張保華做總結(jié)發(fā)言。他指出，此次服務(wù)品質(zhì)提升，要以接訴即辦為抓手，以問(wèn)題為導(dǎo)向，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，黨員干部要起到模范帶頭作用，增強(qiáng)服務(wù)內(nèi)涵，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量，努力構(gòu)建更加和諧的醫(yī)患關(guān)系，推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。
文/宣傳中心
