【服務提升】疏通就診“擁堵路段”，提升患者就醫(yī)體驗

掛號排長隊

繳費排長隊

打印結果排長隊

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就醫(yī)過程中，不少患者都有過這樣的經(jīng)歷，導致看病堵心、煩心。如何疏通百姓看病的“擁堵路段”，打造“一馬平川”式就醫(yī)體驗，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院又出新舉措，25臺一體式自助機遍布門急診各樓層，輕松“點幾下”就可以實現(xiàn)查詢、掛號、繳費等服務。

此前，門診部組織相關科室多次召開溝通會，黨委書記張保華，副院長周自廣、張永潮親臨會場，就自助機使用中存在的問題、需要改進的功能項目、使用科室的需求等問題進行了詳細討論。

為及時發(fā)現(xiàn)和總結問題，門診部建立了自助機使用臺賬，記錄自助機故障原因及故障時長，與信息中心建立了穩(wěn)定的聯(lián)動機制，最大程度地保障自助機的正常運轉。

門診部充分整合資源，把使用率低的自助機組合到一起，放置在門診樓一層入口處和二層收款處旁的自助區(qū)，大大提高了自助機的使用率。同時，為方便不會操作自助機的患者，醫(yī)院安排導醫(yī)引導患者使用自助機，幫助其操作，并及時解決使用過程中的問題。

自助機的充分利用在一定程度上分擔了人工窗口的工作量，也避免了患者排長隊等候的情況。切實為患者提供了方便、快捷、高效的服務，縮短了患者在醫(yī)院的停留時間，提高了就診效率，提升了患者的就醫(yī)感受和滿意度。

                                 文/ 門診部 王曉翠