【服務(wù)提升】疏通就診“擁堵路段”，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)
掛號(hào)排長(zhǎng)隊(duì)
繳費(fèi)排長(zhǎng)隊(duì)
打印結(jié)果排長(zhǎng)隊(duì)
……
就醫(yī)過(guò)程中，不少患者都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，導(dǎo)致看病堵心、煩心。如何疏通百姓看病的“擁堵路段”，打造“一馬平川”式就醫(yī)體驗(yàn)，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院又出新舉措，25臺(tái)一體式自助機(jī)遍布門(mén)急診各樓層，輕松“點(diǎn)幾下”就可以實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、掛號(hào)、繳費(fèi)等服務(wù)。
此前，門(mén)診部組織相關(guān)科室多次召開(kāi)溝通會(huì)，黨委書(shū)記張保華，副院長(zhǎng)周自廣、張永潮親臨會(huì)場(chǎng)，就自助機(jī)使用中存在的問(wèn)題、需要改進(jìn)的功能項(xiàng)目、使用科室的需求等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)討論。
為及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)問(wèn)題，門(mén)診部建立了自助機(jī)使用臺(tái)賬，記錄自助機(jī)故障原因及故障時(shí)長(zhǎng)，與信息中心建立了穩(wěn)定的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，最大程度地保障自助機(jī)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
門(mén)診部充分整合資源，把使用率低的自助機(jī)組合到一起，放置在門(mén)診樓一層入口處和二層收款處旁的自助區(qū)，大大提高了自助機(jī)的使用率。同時(shí)，為方便不會(huì)操作自助機(jī)的患者，醫(yī)院安排導(dǎo)醫(yī)引導(dǎo)患者使用自助機(jī)，幫助其操作，并及時(shí)解決使用過(guò)程中的問(wèn)題。
自助機(jī)的充分利用在一定程度上分擔(dān)了人工窗口的工作量，也避免了患者排長(zhǎng)隊(duì)等候的情況。切實(shí)為患者提供了方便、快捷、高效的服務(wù)，縮短了患者在醫(yī)院的停留時(shí)間，提高了就診效率，提升了患者的就醫(yī)感受和滿(mǎn)意度。
文/ 門(mén)診部 王曉翠
