【我為群眾辦實(shí)事】運(yùn)籌帷幄精部署未訴先辦 多科聯(lián)動(dòng)戰(zhàn)流感護(hù)佑健康
春季是流感爆發(fā)的高峰期，在兒童普遍易感的大背景下，北京友誼醫(yī)院平谷醫(yī)院門(mén)診部密切關(guān)注兒科的就診人數(shù)。在監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)由每日200余人激增至500余人且存在持續(xù)增多趨勢(shì)的形勢(shì)下，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，快速反應(yīng)，積極應(yīng)對(duì)，整合現(xiàn)有醫(yī)療資源，多措并舉，確保兒科門(mén)診接診秩序井然。
勠力同心共克流感，多科聯(lián)動(dòng)護(hù)佑健康
“積力之所舉，則無(wú)不勝”。在此次流感的嚴(yán)峻考驗(yàn)面前，既是對(duì)醫(yī)院應(yīng)對(duì)能力的考驗(yàn)，也是對(duì)全院各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神的考驗(yàn)。在主管院長(zhǎng)周自廣的帶領(lǐng)下，在門(mén)診部的牽頭下，兒科、財(cái)務(wù)處、信息科、藥劑科、檢驗(yàn)科、保衛(wèi)處、后勤保障處、急診科、發(fā)熱門(mén)診等多部門(mén)積極聯(lián)動(dòng)。
1.兒科在人員緊張的情況下主動(dòng)加班，安排8名醫(yī)生出門(mén)診，中午兒科門(mén)診不停診，并增加了兒科急診醫(yī)生。藥劑科、收款處、檢驗(yàn)科均做好后續(xù)保障，晚上延時(shí)下班直至最后一名患兒離院。
2.協(xié)調(diào)信息科在兒科門(mén)診分診臺(tái)、兒科藥房各增加一臺(tái)電腦，增設(shè)兒科化驗(yàn)條碼打印機(jī)，保證標(biāo)本及時(shí)送檢。
3. 藥劑科增加取藥窗口，并做好藥品儲(chǔ)備，保障藥品及時(shí)供應(yīng)。
4.候診空間最大化。將兒科候診椅移至兩側(cè)，增加掛號(hào)、取藥區(qū)域空間，保持良好就醫(yī)環(huán)境。
5.增加兒科門(mén)診導(dǎo)診人員，引導(dǎo)患兒家長(zhǎng)使用自助機(jī)掛號(hào)、繳費(fèi)，并做好解釋與答疑工作。
6.檢驗(yàn)科在門(mén)診、急診、發(fā)熱門(mén)診增加窗口，增派檢驗(yàn)人員。
7.急診科、發(fā)熱門(mén)診同時(shí)增加醫(yī)生出診。
8.收款處加強(qiáng)巡視與引導(dǎo)，及時(shí)解決現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題。
9.后勤保障處延長(zhǎng)扶梯使用時(shí)間，增加保潔人員。
10.保衛(wèi)人員在候診區(qū)域維持診療秩序。
11.各環(huán)節(jié)做好語(yǔ)音、文字性的宣傳與溫馨提示，引導(dǎo)家長(zhǎng)有序就診。
快速響應(yīng)精心部署，未訴先辦治于未亂
面對(duì)流感高發(fā)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，我院門(mén)診部加大每日例行巡查力度，從監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)作為精準(zhǔn)預(yù)判的依據(jù)，到患兒啼哭聲和家長(zhǎng)焦急的心情作為吹響的號(hào)角；從主管院領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄、全面部署，到門(mén)診部的從容應(yīng)對(duì)，統(tǒng)籌安排；從各項(xiàng)就診流程的優(yōu)化，到醫(yī)務(wù)人員的到位，藥品的充足供應(yīng)；從每一處細(xì)節(jié)之處的文字提示，到工作人員每一句適時(shí)的指引；從相關(guān)支持部門(mén)的積極配合，到有條不紊、清潔有序的就醫(yī)環(huán)境。充分保障了每一位患兒順利完成診治的同時(shí)，更緩解了家長(zhǎng)緊張、焦慮、惶恐的心情，為我院“接訴即辦”工作向“未訴先辦”的轉(zhuǎn)變進(jìn)程，起到了積極地導(dǎo)向作用。
文/接訴即辦
