窗口之歌
平谷區(qū)醫(yī)院B座東側(cè)的大楊樹上，三兩只黑白相間的喜鵲在枝頭“嘰嘰喳，嘰嘰喳”地唱著歌。唱出了祝福，唱出了期盼，更唱響著醫(yī)護人員與病魔的“無煙戰(zhàn)爭”。
每一個生命都是值得尊敬與呵護的。我們住院處的工作就是為每一位住院患者保駕護航，做好入院前的信息采集和出院后的醫(yī)保報銷結(jié)算。這個工作聽起來簡單，做起來可不是那么容易呢！不信，你就聽我說說，說說我們的“窗口之歌”。
四月的春風(fēng)吹紅了桃花，染綠了柳枝，滋潤了整個大地。就連身處石道夾縫中的小草也使勁地探出頭來，竭盡全力展示著生命的自強不息。清晨的陽光透過明凈的玻璃窗，照亮了整個住院樓的大廳，也溫暖了每一個人的心房。我們著裝整齊，面帶微笑地迎接一天的開始。八點鐘準(zhǔn)時響起語音叫號，一聲聲、一句句，接二連三地指引患者到相應(yīng)窗口辦理出入院業(yè)務(wù)。親切的問候，仔細的詢問，打造出一座座堅固的堡壘，唱出一首首捍衛(wèi)生命的贊歌。完整采集數(shù)據(jù)后就可以聽到我們手指迅速敲擊鍵盤的“噠噠，噠噠”聲，這是一首爭分奪秒的“戰(zhàn)歌”！打印機“咔哧，咔哧”的響起，那是一個個小小的針頭在奮力記錄著患者的診療信息和結(jié)算清單，這是一首抒寫美好祝福的歡歌。“叮鈴鈴，叮鈴鈴”電話來了，一首傳遞消息的電音歌曲喚醒了我們的耳朵。住院處可謂是處處硝煙，處處“戰(zhàn)歌”。
聽完這么多的“歌”，你最喜歡哪一首？可無論你選哪一首，我現(xiàn)在想說的是：千歌萬曲唱不盡我們的忙碌。在這些聲音的背后都蘊藏著住院處每一位同仁的辛苦付出。
住院處作為窗口服務(wù)部門，每日數(shù)以百計的工作量，我們無不認(rèn)真對待。辦理住院手續(xù)時，我們首先會仔細核實患者的以往住院信息或錄入首次住院信息，接著導(dǎo)入醫(yī)?？ň驮\信息，然后指導(dǎo)填寫實名制就醫(yī)承諾書、新冠病毒防控承諾書，檢查核酸檢測報告，最后收取住院押金及飯費并打印收據(jù)，打印腕帶，這是辦理入院的流程，哪一個環(huán)節(jié)也不能缺少。大廳的叫號聲、等待辦理業(yè)務(wù)人員的談話聲，連同住院處里十幾臺電腦和打印機同時產(chǎn)生的噪音，我們無法避免。為了使患者聽清我們說的話，有時不得不提高音調(diào)，理解我們的人知道聲音大是為了蓋過嘈雜的聲音，不理解我們的人就會說我們大喊大叫服務(wù)態(tài)度不好，可能還會來個投訴，真是有苦說不出呢！到了辦理出院結(jié)算時，有些患者不明白報銷政策，這就到了展現(xiàn)我們專業(yè)技能的時刻了。我們會根據(jù)患者的醫(yī)保類別告知起付線和報銷比例，有特殊病例還會普及一些醫(yī)保政策。如果遇到轉(zhuǎn)院的患者，我們還會專人專線聯(lián)系科室，協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)院結(jié)賬事宜，做到以最快的速度讓患者前往上級醫(yī)院就診。這樣一天工作下來雖然有些疲憊，但是能為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們感到無比欣慰。我們不僅僅是簡單的收收錢，找找錢就完事了，我們還要具備專業(yè)的知識，具備快速解決問題的能力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能提升自我價值，扎實的業(yè)務(wù)能力是實現(xiàn)自我價值的保障。在輔助醫(yī)務(wù)人員救死扶傷的這條大道上，我們自知任重而道遠，還需砥礪前行。更清楚要通過不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識來充實自己，只為可以譜寫我們未完待續(xù)的“歌”！
文/住院處 姜幔
