中共北京市平谷區(qū)醫(yī)院委員會(huì)關(guān)于推動(dòng)群眾訴求“接訴即辦”工作管理辦法（試行）

為貫徹市委、區(qū)委“民有所呼、我有所應(yīng)”的政治要求，落實(shí)政治責(zé)任，進(jìn)一步持續(xù)優(yōu)化提升“接訴即辦”工作，結(jié)合我院當(dāng)前醫(yī)療工作特點(diǎn)，制定“接訴即辦”工作管理辦法。

一、指導(dǎo)思想

結(jié)合全黨開(kāi)展的“不忘初心、牢記使命”主題教育活動(dòng)，要把“不忘初心、牢記使命”作為根本動(dòng)力，時(shí)刻不忘黨的宗旨，時(shí)刻不忘群眾期待，把初心使命轉(zhuǎn)化為擔(dān)當(dāng)作為，以實(shí)實(shí)在在的為人民服務(wù)的實(shí)績(jī)踐行基層黨員干部新時(shí)代的使命和擔(dān)當(dāng)。

二、工作目標(biāo)

堅(jiān)持“接訴即辦”與“主動(dòng)治理”相結(jié)合，從群眾關(guān)注的高頻問(wèn)題出發(fā)，梳理共性，主動(dòng)治理，綜合施策，務(wù)見(jiàn)實(shí)效。要把群眾滿(mǎn)意作為檢驗(yàn)改革成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，走好新時(shí)代群眾路線，不斷增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感和安全感。

三、組織機(jī)構(gòu)和責(zé)任分工

成立友誼平谷醫(yī)院“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書(shū)記和執(zhí)行院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，其他相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各職能部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任成員（成員名單見(jiàn)附件），統(tǒng)籌協(xié)調(diào)群眾訴求辦理工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察處，負(fù)責(zé)具體工作的組織協(xié)調(diào)，保障各項(xiàng)工作有序落實(shí)。

1.負(fù)責(zé)12345熱線訴求接單、轉(zhuǎn)辦、催辦、回復(fù)以及信息匯總、分析、報(bào)送工作和與上級(jí)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作。

2.負(fù)責(zé)院內(nèi)12345熱線訴求辦理工作的考核，把各科室12345熱線訴求的辦理情況納入當(dāng)月績(jī)效考核。

3.負(fù)責(zé)12345熱線訴求辦理的督辦問(wèn)責(zé)，對(duì)辦理不及時(shí)、質(zhì)量不高的科室及人員進(jìn)行問(wèn)責(zé)。

4.負(fù)責(zé)組織“接訴即辦”專(zhuān)項(xiàng)工作例會(huì)，定期反饋工作情況，提出整改建議。

5.各職能后勤科室是12345熱線訴求的具體解決部門(mén)，負(fù)責(zé)處理、解決群眾反映的問(wèn)題并出具回復(fù)意見(jiàn)。

四、工作要求

（一）嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任。接訴即辦工作是當(dāng)前黨委的一項(xiàng)重點(diǎn)工作，要形成書(shū)記抓、黨委委員共同參與的工作格局。強(qiáng)化一把手責(zé)任，各部門(mén)主任為第一責(zé)任人，親自負(fù)責(zé)12345市民熱線訴求問(wèn)題的處理工作，嚴(yán)格做到及時(shí)響應(yīng)、實(shí)時(shí)處置，做好涉及本部門(mén)的群眾訴求辦理工作，推動(dòng)“接訴即辦”工作有序高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）層層壓實(shí)責(zé)任。實(shí)行分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，執(zhí)行誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)工作機(jī)制。分管領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)涉及本人分管的業(yè)務(wù)工作的訴求問(wèn)題進(jìn)行全程督辦，對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行把關(guān)。對(duì)于重點(diǎn)復(fù)雜疑難訴求問(wèn)題，由分管領(lǐng)導(dǎo)在每周領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)上提出，共同研究解決方案。

（三）全面提高辦理質(zhì)量。各職能部門(mén)要本著對(duì)群眾訴求問(wèn)題高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，及時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)處理群眾訴求問(wèn)題。要做到“六不”，即：處理問(wèn)題不推諉、不扯皮、不拖拉，與來(lái)電人溝通語(yǔ)氣不生硬、事項(xiàng)不爭(zhēng)執(zhí)、電話不掛斷。對(duì)個(gè)別因法律法規(guī)、政策規(guī)定或客觀條件暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，要誠(chéng)懇做好解疑答惑工作，贏得群眾的理解和支持。

（四）落實(shí)督查問(wèn)責(zé)機(jī)制 。紀(jì)檢監(jiān)察處要對(duì)訴求問(wèn)題處理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)處理訴求問(wèn)題不及時(shí)、不認(rèn)真、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮，造成群眾不滿(mǎn)意的，院紀(jì)委將啟動(dòng)約談機(jī)制，會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察處對(duì)第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)談話。

五、此管理辦法自發(fā)布之日起實(shí)施，最終解釋權(quán)歸紀(jì)檢監(jiān)察處。

附件：中北京市平谷區(qū)醫(yī)院委員會(huì)12345非緊急救助群眾訴求“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組

 中共北京市平谷區(qū)醫(yī)院委員會(huì)

2019年7月23日

附件：

中共北京市平谷區(qū)醫(yī)院委員會(huì)12345非緊急

救助群眾訴求“接訴即辦”工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組  長(zhǎng)：

張保華   黨委書(shū)記

曹邦偉   執(zhí)行院長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：

王金麗   紀(jì)委書(shū)記

王建云   副院長(zhǎng)

楊  增    副院長(zhǎng)      　　　　   

狄長(zhǎng)安   副院長(zhǎng)

孫慶悅   工會(huì)主席

王玉清   院長(zhǎng)助理

周自廣   院長(zhǎng)助理　　　

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在紀(jì)檢監(jiān)察處。

成員為：

郭  欣    黨辦兼行綜辦主任

王曉慧   紀(jì)檢監(jiān)察處主任

邢海英   12345辦公室專(zhuān)職工作人員

周斯娜   醫(yī)務(wù)處處長(zhǎng)兼醫(yī)保辦主任

沈德龍   門(mén)診部主任

張學(xué)義   醫(yī)患辦主任

李紅霞   護(hù)理部主任

張  凡    人力資源處兼績(jī)效辦主任

常秀蘭   感控處主任

路冬梅   教育處主任

王志娟   宣傳中心主任

劉東華   后勤保障處處長(zhǎng)

劉  芳    采購(gòu)管理中心主任

車(chē)  時(shí)    財(cái)務(wù)處處長(zhǎng)

李  根    保衛(wèi)處處長(zhǎng)