中共北京市平谷區(qū)醫(yī)院委員會關于推動群眾訴求“接訴即辦”工作管理辦法（試行）

為貫徹市委、區(qū)委“民有所呼、我有所應”的政治要求，落實政治責任，進一步持續(xù)優(yōu)化提升“接訴即辦”工作，結合我院當前醫(yī)療工作特點，制定“接訴即辦”工作管理辦法。

一、指導思想

結合全黨開展的“不忘初心、牢記使命”主題教育活動，要把“不忘初心、牢記使命”作為根本動力，時刻不忘黨的宗旨，時刻不忘群眾期待，把初心使命轉化為擔當作為，以實實在在的為人民服務的實績踐行基層黨員干部新時代的使命和擔當。

二、工作目標

堅持“接訴即辦”與“主動治理”相結合，從群眾關注的高頻問題出發(fā)，梳理共性，主動治理，綜合施策，務見實效。要把群眾滿意作為檢驗改革成效的重要標準，走好新時代群眾路線，不斷增強群眾獲得感、幸福感和安全感。

三、組織機構和責任分工

成立友誼平谷醫(yī)院“接訴即辦”工作領導小組，由黨委書記和執(zhí)行院長擔任組長，其他相關院領導擔任副組長，各職能部門主要領導擔任成員（成員名單見附件），統(tǒng)籌協(xié)調群眾訴求辦理工作。

領導小組下設辦公室，辦公室設在紀檢監(jiān)察處，負責具體工作的組織協(xié)調，保障各項工作有序落實。

1.負責12345熱線訴求接單、轉辦、催辦、回復以及信息匯總、分析、報送工作和與上級部門的溝通協(xié)調工作。

2.負責院內(nèi)12345熱線訴求辦理工作的考核，把各科室12345熱線訴求的辦理情況納入當月績效考核。

3.負責12345熱線訴求辦理的督辦問責，對辦理不及時、質量不高的科室及人員進行問責。

4.負責組織“接訴即辦”專項工作例會，定期反饋工作情況，提出整改建議。

5.各職能后勤科室是12345熱線訴求的具體解決部門，負責處理、解決群眾反映的問題并出具回復意見。

四、工作要求

（一）嚴格落實主體責任。接訴即辦工作是當前黨委的一項重點工作，要形成書記抓、黨委委員共同參與的工作格局。強化一把手責任，各部門主任為第一責任人，親自負責12345市民熱線訴求問題的處理工作，嚴格做到及時響應、實時處置，做好涉及本部門的群眾訴求辦理工作，推動“接訴即辦”工作有序高效運轉。

（二）層層壓實責任。實行分管領導責任制，執(zhí)行誰主管、誰負責工作機制。分管領導要對涉及本人分管的業(yè)務工作的訴求問題進行全程督辦，對處理結果進行把關。對于重點復雜疑難訴求問題，由分管領導在每周領導班子會上提出，共同研究解決方案。

（三）全面提高辦理質量。各職能部門要本著對群眾訴求問題高度負責的態(tài)度，及時高標準處理群眾訴求問題。要做到“六不”，即：處理問題不推諉、不扯皮、不拖拉，與來電人溝通語氣不生硬、事項不爭執(zhí)、電話不掛斷。對個別因法律法規(guī)、政策規(guī)定或客觀條件暫時無法解決的問題，要誠懇做好解疑答惑工作，贏得群眾的理解和支持。

（四）落實督查問責機制 。紀檢監(jiān)察處要對訴求問題處理情況進行監(jiān)督檢查，對處理訴求問題不及時、不認真、敷衍應付、推諉扯皮，造成群眾不滿意的，院紀委將啟動約談機制，會同紀檢監(jiān)察處對第一負責人進行問責談話。

五、此管理辦法自發(fā)布之日起實施，最終解釋權歸紀檢監(jiān)察處。

附件：中北京市平谷區(qū)醫(yī)院委員會12345非緊急救助群眾訴求“接訴即辦”工作領導小組

 中共北京市平谷區(qū)醫(yī)院委員會

2019年7月23日

附件：

中共北京市平谷區(qū)醫(yī)院委員會12345非緊急

救助群眾訴求“接訴即辦”工作領導小組

組  長：

張保華   黨委書記

曹邦偉   執(zhí)行院長

副組長：

王金麗   紀委書記

王建云   副院長

楊  增    副院長      　　　　   

狄長安   副院長

孫慶悅   工會主席

王玉清   院長助理

周自廣   院長助理　　　

領導小組下設辦公室，辦公室設在紀檢監(jiān)察處。

成員為：

郭  欣    黨辦兼行綜辦主任

王曉慧   紀檢監(jiān)察處主任

邢海英   12345辦公室專職工作人員

周斯娜   醫(yī)務處處長兼醫(yī)保辦主任

沈德龍   門診部主任

張學義   醫(yī)患辦主任

李紅霞   護理部主任

張  凡    人力資源處兼績效辦主任

常秀蘭   感控處主任

路冬梅   教育處主任

王志娟   宣傳中心主任

劉東華   后勤保障處處長

劉  芳    采購管理中心主任

車  時    財務處處長

李  根    保衛(wèi)處處長