改善服務(wù)品質(zhì) 規(guī)范護士行為

為全面提升護理人員靜脈治療質(zhì)量及水平，規(guī)范護士工作禮儀行為，我院護理部開展了“改善服務(wù)品質(zhì) 規(guī)范護士行為”系列活動。

7月17日，護理部在教學(xué)科研樓二層學(xué)術(shù)報告廳對全院護理人員進行靜脈治療護理技術(shù)操作規(guī)范培訓(xùn)。

靜脈治療是臨床護士日常最常見和最重要的工作，護士熟練掌握相關(guān)知識對患者安全輸液至關(guān)重要。授課老師分別從靜脈輸液工具的選擇、靜脈留置針的操作方法與固定、中心靜脈導(dǎo)管的維護等方面進行了詳細講解，使護士全面學(xué)習(xí)此項技能，提升護理人員靜脈治療質(zhì)量及水平，更好地保障患者安全。

此次培訓(xùn)有助于提高護理人員對管路固定重要性的認(rèn)識，規(guī)范各種靜脈管路的正確固定方法，減少并發(fā)癥的發(fā)生，促使我院靜脈輸液治療質(zhì)量持續(xù)改進，確保醫(yī)療安全。

7月18日，護理部聘請北京航天總醫(yī)院護理部主任陸春慧為護理人員進行服務(wù)與禮儀培訓(xùn)。陸主任運用詳細生動的圖片和通俗易懂的語言，圍繞護士的儀表、舉止及語言等方面內(nèi)容對護士禮儀規(guī)范進行了闡述。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。護士禮儀從頭到腳對護士都有著嚴(yán)格的規(guī)定，端莊的坐姿，優(yōu)美的站姿，輕盈的步態(tài)，告訴了我們在工作中該如何坐立行走。一個會心的微笑，常常會勝過千言萬語，換位思考貼心服務(wù)，使患者及家屬如浴春風(fēng)，忘記煩惱。

此次禮儀培訓(xùn)使我院護理人員受益匪淺，大家紛紛表示要把所學(xué)到的禮儀規(guī)范運用到工作中去，不斷提升自身素質(zhì)，以優(yōu)美的護理形象更好地為患者服務(wù)。

                                       文/護理部 耿紅