改善服務品質(zhì) 規(guī)范護士行為
為全面提升護理人員靜脈治療質(zhì)量及水平，規(guī)范護士工作禮儀行為，我院護理部開展了“改善服務品質(zhì) 規(guī)范護士行為”系列活動。
7月17日，護理部在教學科研樓二層學術報告廳對全院護理人員進行靜脈治療護理技術操作規(guī)范培訓。
靜脈治療是臨床護士日常最常見和最重要的工作，護士熟練掌握相關知識對患者安全輸液至關重要。授課老師分別從靜脈輸液工具的選擇、靜脈留置針的操作方法與固定、中心靜脈導管的維護等方面進行了詳細講解，使護士全面學習此項技能，提升護理人員靜脈治療質(zhì)量及水平，更好地保障患者安全。
此次培訓有助于提高護理人員對管路固定重要性的認識，規(guī)范各種靜脈管路的正確固定方法，減少并發(fā)癥的發(fā)生，促使我院靜脈輸液治療質(zhì)量持續(xù)改進，確保醫(yī)療安全。
7月18日，護理部聘請北京航天總醫(yī)院護理部主任陸春慧為護理人員進行服務與禮儀培訓。陸主任運用詳細生動的圖片和通俗易懂的語言，圍繞護士的儀表、舉止及語言等方面內(nèi)容對護士禮儀規(guī)范進行了闡述。
禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。護士禮儀從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定，端莊的坐姿，優(yōu)美的站姿，輕盈的步態(tài)，告訴了我們在工作中該如何坐立行走。一個會心的微笑，常常會勝過千言萬語，換位思考貼心服務，使患者及家屬如浴春風，忘記煩惱。
此次禮儀培訓使我院護理人員受益匪淺，大家紛紛表示要把所學到的禮儀規(guī)范運用到工作中去，不斷提升自身素質(zhì)，以優(yōu)美的護理形象更好地為患者服務。
文/護理部 耿紅
