改革改善同步 服務(wù)監(jiān)管并重—我院召開病友座談會
我院于3月29日組織召開了2017年第一季度病友座談會。此次座談會邀請了內(nèi)、外、婦、兒、中醫(yī)科等20個臨床科室的30名病友代表參加。護(hù)理部、臨床營養(yǎng)中心、陪護(hù)中心、總務(wù)科等相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人受邀參加了本次座談會。
會上共有25位患者或患者家屬發(fā)言，大部分患者和家屬對我院醫(yī)務(wù)人員的工作以及醫(yī)院的住院環(huán)境表示了肯定，對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度和對病情的判斷以及手術(shù)治療都比較滿意。護(hù)士隨叫隨到，面帶微笑，耐心細(xì)致，而且非常有禮貌。有病友提到，醫(yī)生在每次給患者傷口換藥后，將更換下來的引流袋等污物一起帶走，不嫌臟、不怕累，非常的暖心。座談會上提名表揚(yáng)滿意醫(yī)護(hù)人員共有18人次。
在此次的座談會上，有患者及家屬對醫(yī)改后床位費(fèi)的上調(diào)和報銷問題提出疑問，要求解釋說明一下，在會上我們就相應(yīng)的醫(yī)改政策向患者做出了解釋，患者表示理解。
會后各參會科室負(fù)責(zé)人對患者及家屬提出的意見和建議進(jìn)行了歸納總結(jié)和討論，對短時間能解決的問題要求參會負(fù)責(zé)人會后立即解決；而對于兩處系統(tǒng)性問題，需要相關(guān)科室討論后拿出整改措施的，會后分別給總務(wù)處和醫(yī)政辦發(fā)送了改進(jìn)建議書。
病友們對醫(yī)院開展這樣的病友座談會表示支持和歡迎，他們認(rèn)為，能夠給病友們這樣一個與醫(yī)院各個管理部門面對面交流和溝通的機(jī)會，讓他們有地方、有平臺大膽地發(fā)表自己的想法和意見，這樣的活動非常好。
通過召開此次座談會，促進(jìn)了醫(yī)患雙方的情感交流，面對面傾聽患者的心聲，解決患者就醫(yī)過程中的切實(shí)需求，讓患者感受到醫(yī)院各層面以及院領(lǐng)導(dǎo)對患者就醫(yī)感受的關(guān)注，特別是在當(dāng)前全面推廣醫(yī)改政策，營造積極向上的社會輿論氛圍，解答患者對醫(yī)改政策理解方面的問題，明確了醫(yī)療品質(zhì)改進(jìn)與提高的方向，為提高患者就醫(yī)獲得感打下基礎(chǔ)。
文/質(zhì)控辦 任秋英
