神外二姐妹團(tuán)之服務(wù)品質(zhì)提升篇
伴隨著我院服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)目的啟動(dòng)，神外二病區(qū)也有了翻天覆地的變化，為了響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，神外二全體姐妹團(tuán)正在不懈的努力著……
看我們姐妹們的更衣室：映入眼簾的是墻上整齊貼有姓名的統(tǒng)一粘鉤，鞋架上整齊的擺放著我們的鞋子，柜子上面，干凈整齊，沒有其他雜物，和我們?cè)瓉淼母率冶绕饋恚蓛粽麧?。我們的值班室，被褥整齊的疊放于床上，床下及書桌上無雜物，整潔明亮。我們的庫房及四室統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，物品擺放整齊有序。我們姐妹們之間常說比起原來的環(huán)境，在這么干凈、整潔、有序的環(huán)境中工作，心情舒暢極了。
再走進(jìn)我們的病房，到處都能聽到一聲聲“爺爺、奶奶、大爺、大媽”等如家人般親切的稱呼。說到這兒，我們還發(fā)生過有意思的小插曲，例如我們年齡相仿的護(hù)士姐妹們叫同一個(gè)病人時(shí)，有人叫爺爺，有人叫大爺，這樣就使我們姐妹們之間產(chǎn)生了輩分差別，有些姐妹們私底下開玩笑地說：“我叫大爺，你叫爺爺，是不是你還得管我叫聲阿姨呀？”呵呵……玩笑歸玩笑，一聲聲“爺爺、奶奶、大爺、大媽”真正的拉近了我們和患者之間的距離。記得一次我和另一個(gè)姐妹上連班，新收了一個(gè)重病人，特別忙，正在我們倆收治這個(gè)重病人的時(shí)候，3床的爺爺按呼叫器叫我們，我們沒能立即趕到病人床前。等我們忙完手上的工作趕到爺爺床前抱歉地跟爺爺解釋時(shí)，3床的爺爺客氣地說：“沒關(guān)系，我也沒大事兒，就是想問問你空調(diào)怎么開？再說了，聽你們一聲聲‘爺爺、爺爺’的叫著，我真感覺就像自己的親孫女照顧我一樣，既然是親孫女，等這一小會(huì)兒，沒關(guān)系的。孫女，你們太辛苦了，沒事兒，爺爺以后盡量不叫你們了，你們也休息會(huì)兒。”聽到爺爺?shù)脑?，我?dāng)時(shí)心里暖暖的。
再聽聽我們接電話時(shí)的客氣：“您好，神外二病區(qū)，很高興為您服務(wù)！”再看看我們遇到病人、家屬及陌生人詢問時(shí)禮貌的起立，溫馨的笑容，耐心的解答引領(lǐng)等等……
總之，自從開展服務(wù)品質(zhì)提升以來，在護(hù)士長(zhǎng)姐姐的帶領(lǐng)下，慢慢的改變著，努力的進(jìn)步著……我們神外二的所有姐妹們都堅(jiān)信，經(jīng)過我們不懈努力，我們會(huì)做得更好!
供稿： 神外二姐妹團(tuán)成員 劉新
