平谷區(qū)醫(yī)院舉辦首屆“服務之星”大賽

2014年11月24日在區(qū)社會服務中心，平谷區(qū)醫(yī)院舉辦了首屆“服務之星”總決賽。區(qū)婦聯主席劉英，衛(wèi)計委主任金大慶、黨委書記王如生，區(qū)醫(yī)院領導班子、中層干部和職工代表300余人參加了此次活動。

比賽歷時三個月，通過初賽、復賽的層層評選，從初賽的116位選手中評選出20位優(yōu)秀選手進入了總決賽?？倹Q賽分宣傳短片和情景展示兩部分，選手在宣傳短片中介紹自己，用一句話說出服務宣言并簡要闡述對服務的理解；情景展示環(huán)節(jié)選手通過與搭檔的配合展示出工作中的某個情景，運用表情、聲音、儀態(tài)肢體禮儀等服務技巧，充分展示選手細心服務和主動服務的內容。各科室對決賽選手也都給予了大力支持，賽前共同為選手出謀劃策，在比賽現場為選手加油吶喊。通過選手的精彩展示，最終有十一名選手脫穎而出，榮獲“服務之星”稱號。

比賽結束后，區(qū)婦聯主席劉英、衛(wèi)計委主任金大慶對于選手的表現都給予了高度的贊揚，對醫(yī)院開展“服務之星”評選活動給予了充分的肯定，認為醫(yī)院開展服務品質提升工作是有意義、有必要的，并且希望醫(yī)院能夠長期開展下去，能讓百姓享受到滿意、放心的醫(yī)療服務。

據了解：平谷區(qū)醫(yī)院自三月份以來，依托服務質量管理訓練機構，對醫(yī)院進行了ISQM國際服務質量認證培訓，并針對環(huán)境服務、商品服務及人員服務等方面進行指導和訓練，在就醫(yī)環(huán)境、流程標準化和細心服務方面做了諸多改進。為了深入開展服務品質提升管理工作，強化培訓內容，推廣標準化工作流程，自9月份開始在全院范圍內舉辦了“平谷區(qū)醫(yī)院首屆服務之星”評選活動，旨在提高全體職工的服務意識，提升醫(yī)院服務質量。通過活動的開展，醫(yī)院職工在禮貌用語、細心服務和主動服務等方面不斷提升改進，大家的行為舉止都在悄然地發(fā)生著變化，同時也挖掘出了更多的服務細節(jié)。例如，臉上有了微笑，見到病患會主動問好，遇到茫然不知所措的人會主動上前詢問并幫助解決問題，醫(yī)生、護士更加注重與病患的溝通，能夠巧妙地運用肢體語言等等。通過大家的共同努力，患者的滿意度由原來的76%提升至現在的92%，在百姓中也贏得了良好的口碑。

今天，“服務之星”總決賽落下了帷幕，但并不意味著活動就此截止，十一位“服務之星”將在各自的工作崗位上發(fā)揮模范帶頭作用，帶領全院職工不斷提高服務質量。醫(yī)院也將在服務品質提升的道路上不斷前行，努力為全區(qū)乃至周邊百姓提供更優(yōu)質、更滿意的醫(yī)療服務。

榮獲此次“服務之星”稱號的有：兒科張靜；心內科單子鳳；護理部楊海霞；臨床營養(yǎng)科劉穎；總務科技工組孫東勝；總務科電梯組王嬌；收款處劉海俠；感染疾病科滿園春；急診科于占明；服務中心宋曉勇；腎內科張曉蒙。                

供稿：院辦 王曉慧