平谷區(qū)醫(yī)院舉辦“期望值管理及溝通技巧”培訓(xùn)會
2014年9月29日，平谷區(qū)醫(yī)院舉辦“期望值管理及溝通技巧”培訓(xùn)會。
此次培訓(xùn)會由醫(yī)務(wù)科主辦。旨在加強醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)患溝通的重視，提高醫(yī)患溝通能力。副院長王建云、各臨床科室主任及醫(yī)生代表參加了本次培訓(xùn)會。會議由醫(yī)務(wù)科科長王玉清主持。
.jpg "1.jpg")
北京協(xié)和醫(yī)院醫(yī)務(wù)處副處長現(xiàn)掛職平谷區(qū)醫(yī)院醫(yī)療副院長劉宇在會上對患者期望值管理作了專題培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括三方面，即管控就醫(yī)患者期望值的必要性；管控就醫(yī)患者期望值的方法；管控就醫(yī)患者期望值的基本工具，并重點強調(diào)醫(yī)患溝通在控制就醫(yī)患者期望值中的重要性。北京積水潭醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系辦主任陳偉，首先對醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀以及傷醫(yī)事件進行了統(tǒng)計與總結(jié)，進而從與患者的溝通要素、溝通基礎(chǔ)、溝通思維、溝通技巧等多方面，對如何進行良好的醫(yī)患溝通作了精彩的講解。最后，副院長王建云肯定了當前醫(yī)患關(guān)系環(huán)境下舉行培訓(xùn)會的意義，并強調(diào)各科室要把就醫(yī)患者期望值的管控以及醫(yī)患溝通的方式與方法運用到實際工作當中。
培訓(xùn)會歷時2個小時。參加培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)人員紛紛表示這樣的培訓(xùn)會議使大家受益匪淺，對自己平日的工作有很大幫助，在提高醫(yī)務(wù)人員自身技能水平的同時也將提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
供稿：醫(yī)務(wù)科 徐超
