平谷區(qū)醫(yī)院召開病友座談會(huì)

2014年9月17日下午，由質(zhì)量管理辦公室牽頭，聯(lián)合醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、總務(wù)科及營養(yǎng)科等科室，在病房樓一層會(huì)議室召開了第三季度住院病友及家屬座談會(huì)。44位病友及家屬是由質(zhì)管辦及護(hù)理部隨機(jī)選擇并征求其同意后來參加座談會(huì)的，他們分別來自于21個(gè)臨床科室。會(huì)議由質(zhì)管辦王彩霞主持。

會(huì)上主要征求病友及家屬對我院的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，以及住院環(huán)境、生活設(shè)施等方面的寶貴意見和建議。到會(huì)的病友及家屬踴躍發(fā)言，有16位病友及家屬對醫(yī)護(hù)人員的耐心細(xì)心地解釋、問候及兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度提出了表揚(yáng)。其中骨科二病區(qū)的一位患者講述：2014年8月21日晚因工傷導(dǎo)致腰椎骨折，由于工作單位不在平谷區(qū)，受傷后先被120送到當(dāng)?shù)匾患裔t(yī)院，后被轉(zhuǎn)到北京某私立醫(yī)院，都沒能得到及時(shí)診治。8月22日，家屬電話聯(lián)系了骨科二病區(qū)張德光主任后將病人轉(zhuǎn)到了平谷區(qū)醫(yī)院，張主任親自為他做了手術(shù)，手術(shù)很成功，對術(shù)后醫(yī)生護(hù)士家人般的照顧特別感動(dòng)?；颊呒?dòng)地說：“沒想到家鄉(xiāng)的醫(yī)院竟然變化這么大，有這么好的醫(yī)生！”

此外，病友家屬也誠懇地提出了一些意見和建議，例如：輔助檢查等待時(shí)間長、復(fù)診等候時(shí)間長、建議床邊增加紙簍等問題。部分意見或建議當(dāng)場責(zé)成相關(guān)部門拿出解決方案，針對一時(shí)不能解決的問題，如輔助檢查等候時(shí)間長等，提交院辦公會(huì)討論后拿出解決方案。

最后，質(zhì)量管理辦公室主任對參加此次座談會(huì)的病友及家屬表示感謝，并表示病友座談會(huì)是我院長期堅(jiān)持的一項(xiàng)工作，希望通過與患者家屬面對面溝通，了解工作中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)工作流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

 供稿：質(zhì)管辦