老規(guī)矩
這是今年高考的作文題目。俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。過(guò)去有許多世代相傳的“老規(guī)矩”，如“出門(mén)回家都要跟長(zhǎng)輩打招呼”、“吃菜不許滿盤(pán)子亂挑”、“要站有站相，坐有坐相”等等，這些從小就被長(zhǎng)輩要求遵守的老規(guī)矩，潛移默化地成為了我們的行為習(xí)慣。
近年來(lái)，我院非常注重服務(wù)品質(zhì)的提升，為了更好地服務(wù)廣大患者，特別邀請(qǐng)臺(tái)灣服務(wù)質(zhì)量管理訓(xùn)練機(jī)構(gòu)，對(duì)我院進(jìn)行環(huán)境服務(wù)、人員服務(wù)等培訓(xùn)與指導(dǎo)。指導(dǎo)老師徐丞敬教會(huì)我們的微笑、聲音、肢體禮儀似乎都是給我們制定的規(guī)矩，可能開(kāi)始我們會(huì)不習(xí)慣，覺(jué)得不好意思，但如果大家都這么做了就會(huì)慢慢地適應(yīng)，變成自然，時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)演變成為我們的行為習(xí)慣，凝聚成我們的醫(yī)院文化。其實(shí)徐老師教會(huì)我們這些都是要我們?yōu)椴∪颂峁┳钯N心的服務(wù)，能夠感動(dòng)病人甚至是感化那些對(duì)我們有誤解的病人。徐老師在對(duì)醫(yī)院患者流失原因的分析中提出，有68%是因?yàn)獒t(yī)院的服務(wù)。那我們是不是還可以制定一個(gè)規(guī)矩，就是全院所有職工每周都至少主動(dòng)為患者或家屬提供一次幫助。這種幫助不需要是多大的舉動(dòng)，就像病人的東西掉了我們能主動(dòng)幫助撿起來(lái)，病人在四處張望不知道往哪走時(shí)我們能主動(dòng)指路，方便時(shí)可以引領(lǐng)病人到達(dá)想去的地方，亦或是病人在面對(duì)疾病感到絕望無(wú)助時(shí)，我們可以給予他們安慰給予他們希望。也許一個(gè)這樣的小舉動(dòng)對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量的作用是微不足道的，但是全院有1600多人，一個(gè)月四周至少能給患者及家屬帶來(lái)6400多次感動(dòng)，一年就是76800多次。如果這也變成了我們的習(xí)慣，也許每天都會(huì)主動(dòng)幫助病人，常此以往就像水滴能石穿、鐵杵能磨成針一樣，用我們的舉手之勞感動(dòng)病人，同時(shí)病人會(huì)更好地配合我們，共同戰(zhàn)勝疾病，形成一個(gè)良性循化，從而帶動(dòng)醫(yī)院的健康、可持續(xù)發(fā)展。
供稿：院辦 王曉慧
