理解現(xiàn)代病人 掌握現(xiàn)代交流

曾經(jīng)有兩個(gè)三級醫(yī)院的資深護(hù)士，在她們五十歲時(shí)去了英國做老年病院護(hù)理工作，2年以后回到醫(yī)院聊起她們在英國的經(jīng)歷和感受，她們說去英國老人院做護(hù)士沒有那么大壓力。對于中國資深護(hù)士是很容易的事。在那里她們最喜歡的工作內(nèi)容就是和老人聊天！每當(dāng)護(hù)士長看到護(hù)士和老人聊天，她都會幫護(hù)士護(hù)理其他病人，或者將這個(gè)護(hù)士的工作安排給另外的護(hù)士。因?yàn)槔先俗畲蟮目鞓肪褪潜恢匾暫陀腥讼矚g和他交流，她們這樣不但英文進(jìn)步的很快，還成為了最受歡迎的護(hù)士。

現(xiàn)代人都有孤獨(dú)的困擾，雖然不是孤獨(dú)百年，但到了一定時(shí)候，或者在特定的階段里，人們機(jī)體的病患，不被接受與理解的困擾，都會產(chǎn)生心靈的孤獨(dú)，而這種孤獨(dú)與自憐會將人性之門鎖閉，有誰能讓孤獨(dú)者敞開心扉，接納他人的關(guān)懷，那你就如上帝般，拯救的不只是生命，更有人的靈魂。所以英國護(hù)士長將能被老人接納，并愿意與孤獨(dú)老人語言交流的事情，看做老人院最重要的工作，她會快樂與欣慰的鼓勵(lì)與支持護(hù)士與老人溝通，那是她工作的成就，那是讓患者快樂的最好治療方式。

大家都知道醫(yī)患不和諧的70%與溝通相關(guān)，我們與患者的溝通需要技巧更需要心靈的理解，只有換位思考，只有帶著善良的人性去對待患者，那溝通才會獲得有意義有效果。

在住院及手術(shù)的過程中，病人處在恐懼與疼痛中，對管她的概念會分外苛刻，她希望全世界的醫(yī)生護(hù)士都為她服務(wù)，她希望她的每點(diǎn)痛苦都能得到及時(shí)的控制和關(guān)懷，可面對那么多的手術(shù)病人，我們?nèi)绾螌⒚课徊∪硕颊疹櫟暮芗皶r(shí)很有效呢？關(guān)心和溝通，重視和撫慰，這是我們需要和必須努力做的，只有被重視和得到良好的指導(dǎo)，人才會得到有尊嚴(yán)的治療，只有感受到了受尊重以及對痛苦控制的指導(dǎo)，人才會有勇氣和有自信的面對機(jī)體的痛苦，以及接受信任我們。

說到溝通，我國的護(hù)士去新加坡研修或工作，新加坡患者評價(jià)中國護(hù)士操作技能不錯(cuò)，就是不會說話，當(dāng)然這個(gè)說話包括英文能力，也包括交流的內(nèi)容。我們的護(hù)士說，新加坡患者，特別是老年人都是中國傳統(tǒng)文化的愛好者，他們特別希望和來自中國的護(hù)士交流，其中不乏說說就會聊起中國名著及歷史，可這恰恰是青年護(hù)士最薄弱的一面，自己都沒讀過這些書，如何能與酷愛歷史的患者交流呢，無奈說上幾句就話屈詞窮的，只好快快逃離尷尬境地，于是中國護(hù)士被評價(jià)為沒有交流意識及交流能力。

溝通需要技能，可技能更需要知識、文化、閱歷、修養(yǎng)的底蘊(yùn)，如果這一切有了深厚的積累，何談沒有溝通的技能。所以醫(yī)患溝通更多的需要文化沉淀和修養(yǎng)，有了這些就知道什么時(shí)候說什么話，善于觀察人與事，該說什么有什么。

人的一生都在學(xué)習(xí)，家庭的學(xué)習(xí)、學(xué)校的學(xué)習(xí)、工作崗位的繼續(xù)學(xué)習(xí)、生活社會的學(xué)習(xí)，一切都是人學(xué)習(xí)的課堂，人需要終生學(xué)習(xí)。

家庭教育最最重要，培養(yǎng)孩子有良好的教養(yǎng)、品味與節(jié)儉的家族風(fēng)氣，社會上一些不道德及有害公共利益的行為，不能不考慮其家庭所給與的教育與影響，大家都在拼命培養(yǎng)孩子，都希望孩子能出類拔萃，可除了我們送到學(xué)校以及請到的家教之外，家庭給予了孩子什么樣的教育和影響，這個(gè)影響是很難改變的，當(dāng)你沒有做父母親之前你說臟話是你自己的事，當(dāng)你做了父母再說臟話就是你在影響著你的子女。很難想象，一個(gè)隨意將垃圾丟在車外的父母，能教育出什么樣的孩子，更可怕的是已經(jīng)是爺爺奶奶了還當(dāng)著孩子的面往清潔的道路上丟垃圾，被這樣帶出來的第三代，會是什么樣？

所以說到孩子教育，青年父母在一起交流時(shí)，可能更多的是說給孩子怎么補(bǔ)課，其實(shí)首先要從家庭教育開始，家庭布置中，再窮不能不買書，再簡單不能沒有書柜，連一本書都沒有，連個(gè)書架都不給孩子準(zhǔn)備的家庭，怎么能指望孩子愛學(xué)習(xí)、愛讀書呢?？偨Y(jié)起來，對一個(gè)孩子的家庭影響和教育有五個(gè)最重要：一、讀書最重要，除了學(xué)校讀的書，還應(yīng)給予孩子喜歡讀其他書的空間，因?yàn)楹芏嘀R你無法給予孩子，但是書本能，想想我們很多的知識和習(xí)慣都是從書中獲得的。二、語言的能力，孩子語言表達(dá)的能力無論古今中外都是最重要的能力之一，培養(yǎng)他們語言表達(dá)的能力，家長多傾聽孩子的述說，從陳述與講話中，孩子會悟出很多，語言能力幫助人成才。三、寫的能力，培養(yǎng)孩子寫日記、寫感想、記錄生活，能寫作的人才機(jī)會廣闊得多。四、培養(yǎng)藝術(shù)思維、高雅音樂、建筑、風(fēng)光等欣賞能力，喜歡一切美好，培養(yǎng)高尚的審美情操，會拓展視野、熱愛生活、提高情商，審美修養(yǎng)與高雅氣質(zhì)更多來自內(nèi)在的修養(yǎng)。五、健身運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，生命在于運(yùn)動(dòng)，身體是一切的基石，從小養(yǎng)成喜歡活動(dòng)，經(jīng)常鍛煉的好習(xí)慣，形成健康的身體素質(zhì)，具備管理良好體態(tài)的修養(yǎng)，喜歡運(yùn)動(dòng)對人的心理有極好的調(diào)整作用，運(yùn)動(dòng)會增強(qiáng)抗壓能力，身體健康是生命的資本。

交流需要語言，但不是培養(yǎng)演說家并不需要能演講，但當(dāng)知識及教育、修養(yǎng)及內(nèi)涵、視野及思維達(dá)到了就會具有溝通交流能力，只要潛移默化的影響與學(xué)習(xí)，交流能力就成為自然，與不同人交流有很多技巧，但還是最基本文化及修養(yǎng)是最重要的。

供稿：護(hù)理部 張玉林