醫(yī)院動(dòng)態(tài)
和諧醫(yī)患
發(fā)布時(shí)間：2013-12-30 14:44:34 已有
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2013年12月的一天，我院收到了一封對口腔科主治醫(yī)師康雪梅的表揚(yáng)信。信中談到：“正是有了這樣的醫(yī)生，平谷區(qū)醫(yī)院才不愧為三級(jí)醫(yī)院，感謝院方培養(yǎng)出如此高素質(zhì)的醫(yī)生”。據(jù)了解，康雪梅在給患者清洗牙齒時(shí)，非但沒有因?yàn)榭煲掳喽喕委煶绦?，反而是非常耐心、?xì)心的為患者做完治療，使患者深受感動(dòng)。
如此這樣溫暖的畫面，在我院時(shí)有發(fā)生。我院其他科室如神經(jīng)內(nèi)科、骨科、兒科等也多次受到了患者的表揚(yáng)。2013年共收到錦旗40面，牌匾1個(gè)，感謝信近百封。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年2月至11月患者的平均滿意度為96%。其中住院患者發(fā)放滿意度調(diào)查表2407份，平均滿意度95.2%。門診患者發(fā)放滿意度調(diào)查表1115份，平均滿意度96.9%。2013年7月開始對出院患者做電話回訪，截止11月共計(jì)回訪1218人次，回訪率10%左右，平均滿意度95.7%。
患者滿意是對我院的肯定，體現(xiàn)了我院“病人的滿意是我們的追求，病人的安康是我們的目標(biāo)”的服務(wù)理念，為我院今后不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平及服務(wù)水平，改善醫(yī)患關(guān)系提供了更大的動(dòng)力。
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