2005年1月1日起,我院遵照北京市政府、衛(wèi)生部、衛(wèi)生局的要求,參加保險(xiǎn)公司醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)。醫(yī)院無權(quán)擅自和患者調(diào)解解決，需要由第三方評(píng)判解決。出現(xiàn)醫(yī)療糾紛后具體解決途徑如下：

一、患者或家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)不理解，首先向科室主任反映，由科主任調(diào)查或安排有關(guān)人員給患方作出解釋。

二、患者或家屬對(duì)醫(yī)療服務(wù)存在異議，可投訴到醫(yī)患關(guān)系辦公室，征得患者家屬同意由醫(yī)患辦經(jīng)調(diào)查、討論后上報(bào)保險(xiǎn)公司，由北京調(diào)解中心調(diào)解解決。患者或家屬要寫出出面材料，具體格式：（一）簡(jiǎn)單診療過程；（二）認(rèn)為醫(yī)院存在的過錯(cuò)是什么；（三）具體要求；（四）聯(lián)系人及電話。北京調(diào)節(jié)中心接到報(bào)案材料后，按規(guī)定時(shí)間與患者家屬調(diào)解，調(diào)解達(dá)成一致意見，簽訂協(xié)議書后，由保險(xiǎn)公司通過醫(yī)院給予賠付?；颊呋蚣覍俨煌庹{(diào)解，可直接申請(qǐng)醫(yī)療鑒定或直接到法院起訴，通過法律途徑解決。

患者與北京調(diào)解中心不能達(dá)成一致意見,患者可向區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)申請(qǐng)醫(yī)療鑒定，醫(yī)患雙方任何一方對(duì)區(qū)醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定不滿意均可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)市級(jí)醫(yī)學(xué)會(huì)鑒定?；颊咭部芍苯拥饺嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟，通過法律程序解決。醫(yī)患雙方任何一方對(duì)一審判決不滿意均可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上訴，中級(jí)人民法院判決為終審判決。

三、患者或家屬對(duì)以上解釋理解后，應(yīng)向其他家屬或患者解釋。

患者或家屬簽字：            

平谷區(qū)醫(yī)院醫(yī)患辦

200  年  月  日