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優(yōu)質(zhì)服務(wù)

平谷區(qū)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)邁上新臺階

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熱烈慶祝平谷區(qū)醫(yī)院被評為““北京市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”，二級醫(yī)院僅此一家

平谷區(qū)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)邁上新臺階

2012年我院順利通過北京市衛(wèi)生局組織創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的專家評審團評審，并在全市二級醫(yī)院中脫穎而出，在優(yōu)質(zhì)護理示范醫(yī)院名單中成績排名第一。

2012年伊始，我院繼續(xù)深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，擴展試點病區(qū)，目前已達16個試點病區(qū)，占全院病區(qū)總數(shù)的70% 。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中，我院積極推行護士崗位管理。為合理使用護理人力資源，使整體護理持續(xù)、有效、健康的發(fā)展，對護理人員實行分層次使用，通過理論考試、操作考核、面試、授課、護理程序、群眾測評環(huán)節(jié)的考核招聘N4級護士，護士從低到高分為N1—N4級，按照等級對應(yīng)的原則管理患者，保證患者的安全和護理質(zhì)量。

護理工作一直圍繞以患者為中心持續(xù)進行改進：如保護患者隱私，手術(shù)病人實行穿手術(shù)衣，避免了以往手術(shù)患者均需要裸身進入手術(shù)室的尷尬場景；病人信息需保密的做好交接班等；各病區(qū)補充各種宣傳教育資料，如飲食卡、各?？萍膊⌒麄鞑牧系?，極大的方便了護理人員和患者的交流，并對患者給予提示作用，手術(shù)病人術(shù)前一天集中宣教，應(yīng)用PPT、視頻等方式；在病房粘貼一些教育內(nèi)容，讓患者參與到治療護理當中；改變交班形式，加強護士對病人病情的掌握；補充護理記錄模板，規(guī)范護理文件書寫模式；止血帶、呼吸機管路、簡易呼吸器等全部由供應(yīng)室消毒處理；與器械科溝通，器械科定時巡視、監(jiān)測儀器、設(shè)備，病房用口服藥及靜脈用藥均由服務(wù)中心配送到各科室。

護理部樹立“只有關(guān)愛護士，護士才能關(guān)愛病人”的管理理念，主動看望因病住院的護理人員和家屬，對因病不能上班的護士電話或到家里問候。今年開始實行護士懷孕免夜班制度，科室根據(jù)實際情況，懷孕的護士可以免夜班。排班實行月制，便于科室及護士工作安排。全院臨床科室逐漸采用科會會議形式，深受護士的歡迎和認可。它改變了以往那種批評多，表揚少，單調(diào)、枯燥的開會形式，并且每人都有展示自己的機會，形式活潑但不缺乏嚴肅，能充分發(fā)揮護士的積極性和特長，讓護士有歸屬感。增強科室團結(jié)、積極向上的氛圍。

與協(xié)和醫(yī)院的共建活動取得很好的效果，我院多次組織護士長到協(xié)和學習考察，協(xié)和醫(yī)院護理部主任吳欣娟及護士長來我院進行護理查房、病歷討論等工作。我院護理部主任及護士長、教學干事分批參加協(xié)和醫(yī)院護理教學授課大賽，通過護理工作坊的形式加強了雙方護士長的交流，對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)中護士長如何起帶頭作用、進一步推動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的深入開展、全面提高我院的護理管理、教學、科研水平起到促進作用。

辛勤的耕耘，才會有收獲的喜悅。 2010年神經(jīng)外科病房被衛(wèi)生部評為“全國衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)優(yōu)秀病房”；神經(jīng)內(nèi)科2病房護士張亞軍被衛(wèi)生部評為“全國衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”；2011年神經(jīng)內(nèi)科2病房被評為《北京市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房》；2012年我院在北京市衛(wèi)生局開展的創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院活動中，獲得二級醫(yī)院第一的成績。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作任重而道遠，2013年我院繼續(xù)深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，完善護理管理，提升服務(wù)水平，夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)，把我院的護理事業(yè)再次推向一個新的高度！

供稿：護理部

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